서울시, 양재IC 일대 'AI산업 혁신거점' 만든다

컨시어지에 투자상품 '완전판매'까지... AI 활용도 높이는 신한은행

신한은행(은행장 진옥동)은 금융권 최초로 인공지능(AI) 기술을 활용한 업무 안내 기기인 ‘AI 컨시어지’를 서울 서소문 디지로그 브랜치에 도입한다고 21일 발표했다. 디지로그 브랜치는 지난 7월 신한은행이 만든 ‘애플 스토어’와 같은 플래그십 점포다. 디지털 금융의 편리함과 대면 서비스의 감성을 합친 개신개념 지점의 역할을 한다. 서소문 디지로그 브랜치에 설치된 AI 컨시어지는 기존 지점에 있는 번호표 발행기를 대체한다.   190cm, 65인치 디스플레이에 가상의 직원이 나타나 은행을 안내한다. 기기에는 얼굴인식, 열화상 카메라, 음성인식 마이크 등 센서가 달려있다. 지점에 방문하는 금융 소비자를 맞이하고 안내하는 업무를 수행한다. 자연스러운 대화를 통해 필요한 업무를 안내받을 수 있게 화면을 구성했다. 환율, 날씨, 미세먼지 등 다양한 생활정보도 함께 전달한다. 신한은행은 지난 9월 도입한 ‘AI 은행원’의 서비스 범위도 확대하기로 했다. 기존에는 AI 은행원이 인사, 메뉴검색과 같은 간편 서비스만 제공했지만, 조만간 디지로그 브랜치 내 화상상담창구인 디지털 데스크에서 계좌이체, 증명서 발급 등의 간편한 금융거래를 도와준다. 신한은행은 조만간 열리는 세계 최대 정보기술(IT)·가전 전시회인 ‘CES 2022’에 참가해 AI 은행원 등 혁신적인 디지털 금융 서비스를 홍보하기로 했다.  신한은행 이날 은행 중 처음으로 AI가 투자상품(비예금상품)의 완전판매를 지원하는 ‘AI 활용 완전판매 프로세스’도 도입했다.   완전판매란 투자상품 상담과 판매과정에서 은행원이 소비자에게 상품에 대한 필수 설명과 함께 주요 서류를 교부한 후, 고객 서명을 받아 권리를 보호하는 과정을 일컫는다. 신한은행은 영업점에 AI 자연어, 음성, 이미지 기술을 적용할 수 있는 고성능 녹취 장비를 설치하고 관련 시스템 개발을 진행했다. 그 결과 투자상품 판매 시 AI가 소비자의 답변을 인식하고, 실시간으로 상담 내역을 분석하는 등의 철차를 가능하게 만들었다. 태블릿에서 서명을 인식하는 검증 기술과 자막 기술도 AI로 구현해 판매과정의 불완전판매 요소를 분석해 완전판매를 돕는다는 설명이다.  이 외에도 설명단계에서 고객의 상품 이해도를 높이기 위해 고객용 태블릿에서 진행되는 상품 설명에 AI 기술로 시각 효과를 더하고, 영업점 직원에게는 필수 설명 이행율을 표시해주는 등 다양한 지원도 가미했다.  신한은행 관계자는 “AI 컨시어지는 대면의 감성을 기술에 녹이는 휴먼터치에 중점을 두고 개발했고, AI 완전판매는 은행의 본업에 AI 기술을 효과적으로 접목한 혁신 사례”라며 “‘더 쉽고 편안한, 더 새로운 금융’이라는 그룹비전에 발맞춰 AI 기술을 활용한 디지털 금융 서비스를 지속적으로 발굴해 나갈 것”이라고 말했다.김대훈 기자 daepun@hankyung.com

이루다, 서비스 재개 '시동'…비공개 테스터 3000명 모집

인공지능(AI) 윤리 논란을 낳았던 AI 챗봇 서비스 ‘이루다’가 내년도 서비스 재개를 목표로 움직임에 나섰다. ‘이루다 2.0’ 공식 출시에 앞서 클로즈(비공개) 베타 테스트 진행을 예고하고, 참가자들을 모으고 있다.이루다 제작사 스캐터랩은 21일 공식 페이스북 계정을 통해 '이루다 클로즈 베타테스터 모집'  안내문을 게재했다. 만 14세 이상이라면 누구나 참여할 수 있으며, 모집 인원은 약 3000명이다. 참가자는 추첨을 통해 선정되며, 모집 기간은 이날부터 다음 달 4일까지다. 테스트는 다음 달 11일부터 시작된다.지난해 12월 출시된 이루다는 사람 같은 감정 표현을 무기로 이용자들의 집중적 관심을 받았다. 하지만 곧 개인정보보호 문제와 AI 윤리 문제에 휘말리며 지난 1월 서비스를 잠정 중단한 바 있다. 스캐터랩은 지난 1년간 ‘AI 챗봇 윤리 준칙’을 제정하고 이를 적용시켰다는 입장이다. 베타 테스트가 진행되는 ‘이루다2.0’ 역시 가명 처리 데이터로 학습 과정을 거쳤다. 챗봇 답변 역시 딥러닝 알고리즘이 새롭게 생성한 문장이라는 설명이다. 이전과 같이 사용자 대화 데이터 일부가 나타나는 현상은 사라질 가능성이 크다.베타 테스트 역시 정식 출시 전 ‘AI 윤리’ 구현을 사전 점검하는 목적이다. 참가자들에게 비밀유지협약서를 요구하는 것도 이 때문이다. 스캐터랩 측은 “비공개 베타테스트는 정식 출시 전 사용 행동을 알아보고 개선하기 위한 목적”이라며 “베타 테스터로 선정된 이들은 이루다와 자유롭게 대화하며 오류 사항 등을 리포트, 이루다의 성장을 도울 수 있을 것”이라고 전했다.이시은 기자

뷰웍스 "극강 화질로 메타버스 시대 이끌 것"

화소(畵素)는 화면을 구성하는 가장 작은 단위다. 현재 시중에 팔리는 최신형 스마트폰엔 800만 화소 디스플레이가 사용된다. 0.04㎜ 크기의 점 800만 개가 각각 다른 빛을 내면서 화면을 구성한다는 뜻이다. 눈에 보이지도 않는 작은 점들이 불량인지 여부를 검사하기 위해선 초고해상도 산업용 카메라가 필요하다. 산업용 카메라·엑스레이 디텍터(검출기) 전문기업 뷰웍스는 2500만 화소 이상급 초고해상도 카메라 세계 1위 기업이다. 국내 시장 점유율이 70%, 세계 시장 점유율이 40%에 이른다. “현실과 가깝게” 메타버스 시대 각광코스닥시장 상장사 뷰웍스는 산업용 카메라를 연간 5만 개가량 생산한다. 스마트폰 제조사들은 출하를 앞둔 제품의 디스플레이를 뷰웍스 카메라로 찍은 뒤 구석구석 확대한다. 인공지능(AI) 머신비전으로 불량 여부를 판별한다.뷰웍스가 제조하는 1억5200만 화소급 산업용 카메라는 현재 삼성전자 LG전자 등 주요 디스플레이 제조사에서 모두 사용되고 있다. 반도체 웨이퍼 패턴 검사, 인쇄회로기판(PCB) 검사 등에도 쓰인다. 김후식 뷰웍스 대표는 “디스플레이·반도체·2차전지 분야에서 고해상도 카메라와 인공지능을 결합한 불량 검사는 필수”라고 강조했다.산업용 카메라의 중요성은 3차원(3D) 가상세계인 메타버스 시대를 맞아 더욱 커질 전망이다. 가상세계를 최대한 실제와 가깝게 구현하기 위해서는 우선 현실세계를 찍어 디지털 파일로 전환하는 고성능 카메라가 필요하기 때문이다. 김 대표는 “최근 메타버스 콘텐츠 사업을 하겠다는 국내외 주요 기업들로부터 협업해달라는 제안을 받고 있다”고 했다.뷰웍스는 급증하는 산업용 카메라 수요에 맞춰 최근 대규모 설비 투자도 했다. 경기 화성에 350억원을 투자해 지하 1층~지상 6층 총연면적 8333㎡ 규모 공장을 완공했다. 김 대표는 “생산능력을 두 배 이상으로 늘릴 수 있게 됐다”고 했다. 산업용 엑스레이 검출기도 주목김 대표는 삼성테크윈에서 카메라 기술을 연구하던 엔지니어 출신이다. 디지털 엑스레이 관련 기술 개발에 성공했으나 사업화되지 않자 동료 연구원 5명과 함께 창업전선에 뛰어들었다. 고(故) 이민화 메디슨 명예회장이 초기 투자금을 지원하기도 했다.뷰웍스의 또 다른 주력 사업은 의료·산업용 엑스레이 디텍터다. 기존 엑스레이 필름을 대체하는 제품이다. 엑스레이 사진을 바로 컴퓨터로 볼 수 있게 만든다. 뷰웍스는 엑스레이 디텍터를 연간 1만5000개 이상 생산해 국내외 의료기기업체에 공급하고 있다. 산업용 엑스레이 디텍터는 반도체, 2차전지 등 납땜이 이미 돼 육안으로는 확인되지 않는 내부를 검사하기 위해 주로 이용된다. 김 대표는 “1㎝도 안 되는 2차전지 배터리 내부엔 수없이 많은 전극재가 양극 음극 겹쳐서 100장 이상 있다”며 “합선이 되면 폭발사고로 이어질 수 있어 산업용 엑스레이를 활용한 비파괴 검사가 반드시 필요하다”고 말했다.증권가에선 뷰웍스가 올해 매출 1894억원, 영업이익 382억원을 올릴 것으로 추정하고 있다. 작년 대비 매출은 18%, 영업이익은 31% 늘어난 수치다. 김 대표는 “렌즈·센서 설계 및 제조라는 하드웨어 기술과 촬영 결과물을 디지털 형태로 전환하는 소프트웨어 기술을 모두 갖고 있다”며 “광학 분야 글로벌 최고 기업을 이루겠다”고 했다.안양=김진원 기자 jin1@hankyung.com